• ИТ-консалтинг
• ИТ-сервис и аутсорсинг
  • Обслуживание и поддержка
    ИТ-инфраструктуры
  • Обслуживание и техническая
    поддержка систем и средств связи
  • Обслуживание и сопровождение
    бизнес-приложений
  • Обслуживание и поддержка
    рабочих мест пользователей
    и периферийной техники
  • Услуги централизованной
    диспетчерской службы
• Системная интеграция
• Бизнес-приложения
• Телекоммуникационные услуги
• Автоматизированные системы
  в производстве
• Услуги ЦОД
• Поставки оборудования и ПО

Значение информационных технологий для успешной работы современного предприятия или корпоративной организации стремительно возрастает, поскольку ни одна из основных областей деятельности, от производства до управления финансово-хозяйственной деятельностью, не обходятся без соответствующей ИТ-инфраструктуры.

Современные территориально распределенные корпоративные информационные системы со сложной ИТ-инфраструктурой, большим количеством телекоммуникационного оборудования, программного и аппаратного обеспечения требуют профессионального обслуживания и технической поддержки с соблюдением необходимых стандартов качества обслуживания и обеспечения доступности, надежности и непрерывности ИТ-сервисов,

Услуги СИБИНТЕК по обслуживанию и поддержке покрывают все компетенции, необходимые для надёжной и эффективной работы ИТ–инфраструктуры и её использования:

• полный спектр деятельности по установке и настройке, администрированию и регулярному обслуживанию, восстановлению работоспособности и ремонту
• консультационная помощь, решение проблем и исполнение запросов пользователей
• планирование потребностей в расходных материалах и комплектующих (для ремонта, модернизации), услуги склада ЗИП
• консультационная помощь по выбору, модернизации и закупке компонентов инфраструктуры, проведение их поставки, модернизации, установки и настройки
• взаимодействие с сервисными и гарантийными организациями по существующим договорам Заказчика на обслуживание, транспортные услуги по доставке оборудования на обслуживание
• охват всех компонентов инфраструктуры: от серверов и сетей до рабочих мест и периферийных / офисных устройств, включая системное и офисное ПО
• ИТ–персонал, обладающий экспертизой по компонентам инфраструктуры ведущих производителей
• организация деятельности на основе рекомендаций ITIL •

Услуги

• Обслуживание рабочих мест: администрирование, регулярное обслуживание и ремонт персональных устройств и ПО: компьютеров, телефонов, системного и офисного ПО. Техническая поддержка пользователей по персональным устройствам, периферийной и офисной технике
• ТО и ремонт периферийной и офисной техники: замена расходных материалов и комплектующих, чистка и ремонт мониторов, принтеров, сканеров, копиров, факсов и другой офисной техники
• ТО и ремонт серверного оборудования: модернизация, замена комплектующих, восстановление после сбоев и ремонт серверов в аппаратной части, мониторинг их работоспособности, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и аппаратных сбоев
• Техническая поддержка и администрирование серверов: администрирование (включая управление бюджетами пользователей) и мониторинг, восстановление после сбоев, обновление серверов в части системного ПО, файлового и принт - сервисов, резервное копирование системных настроек, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и программных сбоев
• ТО и ремонт систем хранения данных: настройка, модернизация, восстановление после сбоев и ремонт внешних систем и сетей хранения данных (RAID, SAN и т.п.), мониторинг их работоспособности, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и аппаратных сбоев
• ТО и ремонт источников бесперебойного питания: регулярное обслуживание, наращивание ёмкостей, диагностика и мелкий ремонт персональных и корпоративных источников бесперебойного питания, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и аппаратных сбоев
• ТО и ремонт систем резервного и архивного копирования: регулярное обслуживание, модернизация, восстановление после сбоев и ремонт аппаратных систем резервного и архивного копирования, мониторинг их работоспособности, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и аппаратных сбоев
• Администрирование ПО для организации совместной работы: администрирование (включая управление бюджетами пользователей) и мониторинг, расширение (масштабирование), восстановление после сбоев, обновление систем корпоративной электронной почты и коллективной работы, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и программных сбоев
• Техническая поддержка и администрирование СУБД: администрирование (включая управление системными бюджетами пользователей) и мониторинг, восстановление после сбоев, обновление систем управления базами данных, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и программных сбоев
• Обеспечение информационной безопасности: консультационная помощь и контроль исполнения правил информационной безопасности в части инфраструктуры; администрирование и мониторинг, восстановление после сбоев, обновление ПО, выявление и предварительное устранение возможных узких мест и программных сбоев аппаратных и аппаратно - программных систем сетевой безопасности (межсетевые экраны, прокси - сервера и т.п.), систем антивирусной защиты и резервного копирования
• Поставки и пуско-наладка оборудования и ПО в рамках оказания сервисных услуг: консультационная помощь по выбору поставщиков и моделей компонентов инфраструктуры, проведение их поставки, установки и первоначальной настройки

• IT Infrastructure Library (Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий)