• ИТ-консалтинг
• ИТ-сервис и аутсорсинг
  • Обслуживание и поддержка
    ИТ-инфраструктуры
  • Обслуживание и техническая
    поддержка систем и средств связи
  • Обслуживание и сопровождение
    бизнес-приложений
  • Обслуживание и поддержка
    рабочих мест пользователей
    и периферийной техники
  • Услуги централизованной
    диспетчерской службы
• Системная интеграция
• Бизнес-приложения
• Телекоммуникационные услуги
• Автоматизированные системы
  в производстве
• Услуги ЦОД
• Поставки оборудования и ПО

Всё большее значение в ИТ приобретает качество и эффективность поддержки. Современные тенденции в прозрачности получаемых бизнесом ИТ - сервисов, их уровне и объёмах поддержки определяют необходимости актуальной отчётности.

Основным и, как правило, первым компонентом по повышению эффективности, качества поддержки и созданию источников отчётности выступают диспетчерские службы: контакт - центры, службы Help Desk, Service Desk. Эффективная и качественная работа таковых служб невозможна без средств автоматизации, в роли которых выступают системы класса «Service Desk».

СИБИНТЕК предлагает на принципах аутсорсинга услуги высокоэффективной службы Service Desk, построенной с использованием автоматизированной системы HP Service Desk и обладающей богатым практическим опытом в области поддержки.

Состав ключевых работ по услуге централизованной диспетчерской службы:

• централизованный приём заявок по телефону, электронной почте, через Интернет - портал
• регистрация и классификация заявок
• маршрутизация заявок на ИТ - службы и сервис - провайдеров
• мониторинг и контроль исполнения заявок, вертикальная эскалация по выявленным нарушениям
• опрос пользователей о исполнении заявок, закрытие заявок
• информирование заявителей о ходе исполнения заявок
• подготовка отчётности по исполнению заявок и удовлетворённости пользователей